La Charte BHCI


Charte du client


Nous nous engageons à établir et maintenir des horaires adaptés aux besoins de notre clientèle. Nos principales succursales sont ouvertes du lundi au vendredi, de 08 heures jusqu’à 15 heures, et le Samedi de 09 heures à 12 heures.
Nous nous engageons à servir nos clients dans la langue locale de leur choix, là où c’est possible.
Nous traitons toutes nos communications clients avec le plus grand degré de confidentialité. Chacun et chacune de nos employé(e)s et associé(e)s est tenu(e) au même strict code de conduite en matière de confidentialité et de protection des données de notre clientèle.
Les tarifs, coûts et prix des services que nous offrons, sont clairement stipulés et communiqués en langage simple à chaque client et cliente. Nous nous engageons à avoir, là où il est possible, une tarification simple, transparente et juste.
La politique et la pratique de la BHCI sont de traiter tous nos clients de façon égale, en matière d’octroi de crédit, d’ouverture de compte et de prestation de services. Nous n’accordons pas de traitement préférentiel basé sur la nationalité, la race, la couleur, le genre ou le statut matrimonial de l’individu.

Notre charte d'éthique


Chaque membre du personnel s’engage à :
  • Respecter les lois et règlements en vigueur, notamment ceux régissant le secteur bancaire;
  • Respecter les lois sur le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme;
  • Se conformer strictement aux procédures internes.

Soumis au secret bancaire en tant que secret professionnel, les membres du personnel s’interdisent de:

  • Divulguer des informations sensibles ou confidentielles obtenues à l’occasion de l’exercice de leur fonction;
  • Révéler les secrets de la banque sans que les lois ne les y obligent;
  • Discuter en public des affaires de la banque de manière à mettre en péril le secret bancaire.
En vue de protéger les données informatiques, chaque membre du personnel s’oblige à :
  • Respecter les règles de sécurité informatique notamment, en ne laissant pas en vue les codes, et autres mots de passe;
  • Eviter les sites sans intérêts professionnels pour la banque;
  • Effectuer avec vigilance toute transmission d’informations par mail ou par fax afin d’éviter qu’elles ne se dispersent.
Il est vivement recommandé au personnel de s’abstenir de :
  • Demander aux clients, lors d’une opération, des avantages pour lui-même au détriment des intérêts bancaires;
  • Agir à titre de mandataire d’un client de la banque en dehors des procédures internes;
  • Servir en même temps la BHCI et d’autres établissements financiers ou livrer à la concurrence des informations capitales ou des documents importants.
Les relations de confiance ne peuvent exister entre la BHCI et ses clients que s’il n’y a aucun doute sur l’honnêteté, la probité et l’intégrité du personnel.

Ainsi, chaque membre du personnel s’engage à :

  • Remplir ses obligations professionnelles dans la transparence;
  • Refuser de cautionner toute opération illicite;
  • Traiter les clients de manière juste et loyale.
Le personnel de la BHCI, conscient de ses responsabilités, s’oblige à :
  • Traiter les dossiers avec compétence, diligence et circonspection;
  • Participer aux programmes de formation de la banque pour une meilleure adaptation aux évolutions du secteur bancaire;
  • Etre disponible, assidu et ponctuel au travail.
La BHCI attend de chaque membre du personnel qu’il agisse en toutes circonstances dans le respect des lois et des exigences éthiques. La BHCI prend le pari de :
  • Donner des chances égales de formation et de promotion à chaque homme et femme travaillant dans l’institution;
  • Reconnaitre et récompenser les mérites individuels et collectifs par des encouragements et des mesures incitatives;
  • Décourager la discrimination et le harcèlement en milieu professionnel en garantissant un environnement convivial et propice à la promotion de la diversité culturelle.
Les membres du personnel de la BHCI forment une famille. Aussi, s’engagent-ils à :
  • Promouvoir les relations de fraternité, de courtoisie et d’entraide, gage d’une bonne ambiance dans les services;
  • Eviter de se livrer à des disputes, des bagarres ou proférer des menaces ou des injures à l’endroit d’un supérieur hiérarchique, d’un collègue ou d’un collaborateur;
  • Participer aux activités récréatives de la banque.
A la BHCI, notre éthique nous recommande de :
  • Refuser tout cadeau en espèce ou en nature;
  • Nous abstenir de solliciter des pourboires auprès des clients en échange d’un service;
  • Décliner toute invitation à relent de corruption.

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